中小企的Marketing取态,应否有政治立场?

Marketing是一种很实用的技能,「见人讲人话,见鬼讲鬼话」更可说是Marketing的强项。不然,我们就不用将所有Target Audience (潜在客户) 分成不同的Target Segment了。

相信这几个月,大部份人也心情忐忑、激动、不安,甚至睡得不好,社会更面临分成不同阵营的对峙局面。
个人心情固然可使用个人渠道表态,但作为中小企,在现时香港的大气候下,应保持怎样的政治取态呢?这是关乎PR and Marketing的问题

我们归纳了三个值得深思与计划的重点,当然,这只是我们的观点,并没有对错之分。

1:在香港发生的事,只字不提会给人贴地还是离地的感觉?

作为在本地营运的企业,总要发布一些「贴地」一点的消息或新闻,让人感觉更亲近,让潜在客户感觉你的企业与他们同行
因此,我们认为即使企业本身有没有立场,也需要放最少一、两个「贴地气」的帖子,与大众有点交流。
然而,我们却不认同发出具挑衅、煽动、或不实的帖文,以防引起公众不安。

nmplus*有不少Facebook专页的管理员可能忘了更换个人身份,而使用专页身份提出个人意见,掀起顾客的「退订潮」(来源:nmplus网站)

2:管理层有共识后表态,避免内部矛盾。

虽然公司内部会有不同意见,但内部必需有一个共识,方可代公司发言。近来,我们观察有不少公司内部纠纷后出文的情况,主要是因为公司内部没有共识,造就了外人看来觉得有内部矛盾的感觉

公司需要有自身的形象及取态,因此无论员工站在哪一方,也请尊重公司的取态及发言。当然,公司也需要顾及员工感受

lisa sara*早前有公司要求罢工当天没有上班的员工作出日租赔偿,而被媒体广泛报导 (来源:Topick)

3:承担表态的后果:流失原有支持者,却会有新支持者加入!

这点尤其重要,当提及政治内容后,请不要太看重因为你发布的内容而流失的客人。「有入有出」,有一批原来的支持者走了,却会有另一批支持者进来,因此不需要太介意。你需要理解的,是新加入者是否对你的业务有帮助,如不是,事过境迁后应用什么方法令他们对你的产品感兴趣

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*留意Facebook专页的帖子或广告,如内容不当,有可能违反《社群守则》

保持理性,You are what you say。

希望以上三个小提醒可给你在中小企政治表态上多一点方向。
可以表态,但不要表得太变态!你也可以阅读其他文章,给你更多Marketing的方向及方法

有见近日各方的言论越演越烈,时有一些过份粗暴的文字出现。所以我们希望大家,无论是公司或个人名义表态时,都要保持理性

毕竟你发表言论时,其他人都在看,他们或许会对你的言论重新审视你的品格

我们深信,无论你是什么人,香港人底蕴仍是理性和善良的,这也是我们优胜的地方。请多留意身边的人是否需要帮助,他们面对心情低落时,陪伴确实可以共渡时艰。

最后,祝愿在香港的大家都平安。

大家加油!

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